企業走上雲端 數位轉型怎麼做?

疫情威脅全球產業供應鏈,台灣中小企業應該如何跟上全球數位化的腳步?企業想要推動數位轉型,先有明確目標、看數據找出可以達成的方法、深度了解痛點、老闆支持轉型並能貫徹執行、增加網路上的能見度,都是必須注意的關鍵。

文☉曾允盈

武漢肺炎疫情不只重創觀光產業,也威脅全球產業供應鏈。占台灣企業比例高達98%以上的中小企業,應該如何重新調整腳步,跟上全球數位轉型的速度?

具有 10 年以上相關產業經驗、服務超過 300 家廠商的企業數位行銷顧問王如沛觀察,台灣不少中小企業都有數位轉型的想法,但相對速度仍顯緩慢。他以自身經驗為例指出,2020 年疫情爆發初期,湧進大量企業諮詢數位轉型的來電,卻在 5 月開放國旅後驟減。對於不少實體店家而言,只要能夠持續進帳,數位轉型自然容易成為被擱置的非迫切事項。

觀察 1推動數位轉型前的困境

企業會意識到數位化的必要,多半是有亟待解決的困境。然而在推動轉型的前期,多數會遭遇以下難題:

1 新客沒進來,舊客又流失

傳產不是新創,多數會遇到的問題是,過往找客人的方式好像不再管用,業主常百思不得其解:「以往自然有單子上門,如今怎麼都不來了?」王如沛分析,供應商、上游廠商不斷有新人加入,成為採購助理或業務開發,這些窗口在新型態的作業模式下,不見得習慣找過去的廠商合作,反而會上網去找。因此在沒有數位化經營的情況下,很有可能面臨沒有新客戶進來,舊客卻持續流失的窘境。

2 觀念陳舊,酒香更怕巷子深

不少老闆白手起家,面對員工或兒女接班時想要推動數位的想法,不見得能夠認同,仍然堅持「酒香不怕巷子深」。王如沛笑著比喻:「殘酷的是,前面那幾家酒不一定香的,但可以透過行銷找到客戶。因此,你家的酒香,是不是更應該讓更多人知道?」無論是老闆觀念尚未能同步改變,抑或組織內部僵化,出現數位落差,都是數位化必然遇到的困難。

觀察 2 數位轉型的關鍵點

擅於針對每家企業的資源給出建議,對王如沛而言,有以下幾個關鍵點必須注意。

1 深度了解痛點,對症下藥

企業主應該如何開展數位轉型,王如沛認為「沒有標準答案」,需找出公司最卡關的地方在哪裡。王如沛建議,不妨自問,現階段你的痛點是什麼?例如有些傳產接班的二代,痛點是上一輩還未能意識到數位轉型的重要。每家企業當下卡關的問題都不同。

王如沛舉台灣知名食品大廠「聯華食品」數位轉型的案例分析:聯華執行了包括建立供應商管理平台,從董事長為首堅定落實轉型等步驟;還有建置對接上游原料供應商的數位平台,並串接下游各大零售通路,無須盤點庫存、對供應商叫貨,也能直接接收到銷售數據,並直接反饋給生產部門。

據悉早在 2000 年左右,面對外資食品企業在台灣積極投資,聯華面臨很大的競爭壓力。王如沛表示,如果「系統數位化」是卡關的原因,那就該去解決。因此 2003 年,聯華食品正式引進整合財務、銷售、人資、庫存等關鍵業務的 ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源計劃)系統。

雖然現在 ERP 系統很普遍,但當時一套系統幾千萬元,很少企業會選擇花這筆錢。不過王如沛強調:「不是每間企業都可以花大錢做系統,但若連思考邏輯都沒改變,那真的就很困難。」

面對營業額真的在下滑的產業,王如沛則建議不妨思考「第二成長曲線」。產業有投入期、成長期、成熟期和衰退期,當產業進入成熟期時,企業主就要準備尋找第二個賺錢的事業,發展第二成長曲線。王如沛提醒,企業必須思考:「跨出去的過程中,你的利基點是什麼?有的是本來的既有客群,有的是既有的專業能力。」例如專業能力如果是紡織品製造,女裝網站可以開始賣男裝,但是如果專業能力是採購而非製造,就可以從女裝延伸到非紡織品的女鞋、女包等。

2 老闆支持轉型,並能貫徹執行

老闆支持轉型很重要,以聯華食品為例,為了建立正確的觀念,積極迎接全公司數位化的應用和態度,董事長李開源在近十年裡寫了超過 500 封 Email 給公司員工。

王如沛提醒傳產接班的二代和長輩溝通的過程,也是一種發掘 QBQ(The Question Behind The Question,問題背後的問題)的過程。唯有老闆全心全力投入,才有機會促使企業落實轉型,「從企業主的角度去思考,他當然想先快速看到成績。因此,達成短期的目標,提升營業額,或解決某個難題,展現成績,讓他『有感』,才能產生信任。」

此外,執行需要貫徹。王如沛認為,特別是初期,即使預算有限,必須同時做很多事情才可能看到效果,但如果不去貫徹執行,就容易失敗,一事無成。

台灣中小企業的製造實力和營運彈性,在全球競爭中一直處於領先的地位。但是在數位化的時代,卻通常缺乏在網路上的曝光。王如沛認為:「最起碼要做到一件事,有人搜尋你的主要產品、或是名字的時候,能見度不能太低。」

「用什麼媒介,才能最好地呈現你的商品很重要。」位於新北市八里區的「豐聖大理石」找上王如沛時,他認為加強「品牌能見度」是豐聖當前最重要的目標,因此協助其關鍵字廣告與 SEO(搜尋引擎優化)的執行,因為大理石石材為非衝動型商品,也就不投放臉書廣告。

另外一家婚紗公司客戶,王如沛則建議以經營 IG 為主,因為婚紗的受眾為20 至 30 歲女性,使用 IG 的人占多數,且圖像是婚紗照最好的呈現方式,效果比投放關鍵字廣告和臉書廣告都好。還有一家自助婚紗公司,王如沛則建議投放臉書加上關鍵字廣告,因為找自助婚紗的人看重的多半是價格便宜,以及彈性的拍攝行程,因此習慣搜尋使用者的推薦。

以「搜尋結果頁面最佳化」(Search Engine Result Page Optimization,簡稱SERPO)來說,王如沛認為考量每一種產業別,以及每家企業資源、人力的差異,著重優化的部分自然也不同。搜尋結果包括關鍵字廣告、Google 商家、一般網頁、圖片或影片,呈現的面向很多元。

王如沛總結重點:「想要推動數位轉型,企業必須先有明確的目標,然後看數據去找出可以達成或改善的方法。」說起來簡單,考驗的是每一個經營者的智慧。

圖文摘自:看雜誌 第220期