根據Oath公布「深植人心品牌指數(Brand Love Index)」調查報告，揭露包括超越期待、價值信念、引領趨勢、值得信賴、提昇體驗與尊重顧客等六大驅動消費者喜愛品牌的關鍵要素。但要做到這 6 大指標，具體作法是什麼呢？以下內容摘要自 Steven 在論壇中的分享。
「超級期待」是讓品牌深植人心的重要指標，佔全球深植人心品牌指標數30%。所謂超越期待即是品牌業者做得比消費者期待的還多。蘇建勳以美國市場為例，說明FedEx快遞服務如何在超乎期待這個要素上獲得高分。以往FedEx收到快遞商品後，直接將物品放置，顧客不清請所寄送物品是否被安全對待；為了讓客戶放心，FedEx 建置如同機場行李輸送帶上的監視器，讓消費者清楚看到自己所寄物品被送至物流集中處，這項作法超越了消費者原本的期待。建議業者要提昇自己的手機廣告呈現，尤其是民眾使用手機平均高達5小時以上，若能善用360度環景、AR互動與VR沉浸性，運用消費者從未見過的方式展現商品，將能提昇廣告效益。
「值得信賴」是第二高指標，佔指數21%。以台灣為例，星巴克就透過建立與每位消費者良好的互動，在此項目獲得高分。建議品牌業者要客戶打造個人化體驗，除了目前主流Y、Z世代外，也要關注黃金與銀髮世代。例如，淘寶為年長族群量身訂做的App，介面設計上有子女照片，可以隨時親子聊天。淘寶發現，年長者購物經常會打電話詢問子女意見，因此設計這項功能。建議業者為銀髮族群打造個人化體驗時，不一定要簡化功能，而是要針對細節提出細緻化的服務。
「引領趨勢」是第三高的指標，佔指數17%。其中以Apple為典範，此外迪士尼與ELLE雜誌上的表現也相當不錯。迪士尼每隔一段時間都會有創新的具體行動，透過不斷重新思考及改變引領這個產業上的趨勢。ELLE雜誌上則是利用AR，讓讀者可以看到雜誌封面故事的採訪過程影片 ，在互動體驗上做創新。在台灣，Yahoo奇摩購物中心也引領電商趨勢，消費者只要透過手機對準購物箱上的吉祥物Y虎，即能透過有趣的AR互動，了解週年慶購物優惠。
排名第四位的為「價值信念」，佔指數的14%。價值信念就是要品牌業者清楚表達自己的立場。以往要品牌業者選邊站是一件困難的事，但現在愈來愈多業者勇於表達自己的立場。以國家地理雜誌為例，以往處理種族議題上，不管是撰文或是照片呈現多半對於原住民或是少數民族有白人優越與獵奇的心態。該雜誌在2018年4月推出種族議題專題報導時，委由歷史學家調查檢討自家的歷史，坦承自己以前報導存有白人觀點與種族歧視的刻板印象，承認以往做錯了，這就是清楚表達立場。值得一提的是，台灣在這項指標上佔16%，幾乎比世界各地都來得高，顯示台灣消費者相當重視品牌業者的價值信念。
排名第五的是「提升體驗」，佔指數10%。有小孩的父母都有帶孩子打疫苗的恐怖經驗，小孩看到針筒就大哭大鬧，不肯乖乖就範。巴西一家兒童醫院運用VR沉浸式體驗，打針前先戴上VR裝置看影片，透過英雄挑戰關卡的影片內容，配合需要注入超能力才能當英雄，順勢在當下打針。影片看完了，疫苗也打完了，讓打疫苗成為有趣且無痛。建議業者善用數位科技的娛樂功能，提昇消費者的體驗。
最後一項是「尊重顧客」，佔指數8%。所謂尊重顧客即是不要干擾他原有的使用方式，只要強化品牌業者原有的行銷溝通方式，讓消費者在不同的裝置可以無縫接軌使用，並打造個人化的手機廣告體驗。
品牌如欲打造深植人心的品牌，不妨依循超越期待、價值信念、引領趨勢、值得信賴、提昇體驗與尊重顧客這6大關鍵因素作法去實踐其行銷初衷！