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HTC DeepQ 科技防疫疾管家
打造有溫度的醫療服務

不管是萬小芳或蘭醫師,還是最近人氣爆棚的疾管家,都是HTC DeepQ 的傑作,這支團隊網羅電腦科學、硬體、軟體、使用者經驗、設計以及醫療、法規等專業人才,打造出「醫療版AlphaGo」,讓AI 如有溫度的真人般互動,守護更多民眾的健康。
 

HTC DeepQ
 

新冠肺炎(Coronavirus disease 2019,COVID-19) 爆發以來,謠言、假新聞、長輩圖傳來傳去,讓民眾擔心不已,甚至出現賣場搶購衛生紙、泡麵等行為。幸好,疾病管制署的「疾管家」官方帳號,即時推出口罩分佈地圖、防疫問答等功能,也因此訂閱人數由原本8 萬人迅速成長到超過200 萬人。原因在於疾管家在2017 年9 月就已經上線,出發點主要是想減少1922(民眾疫情通報及諮詢服務專線)客服人員的負荷量。剛上線之際主要是提供流感疫苗接種諮詢功能,「我們運用八二法則,將常見的問題彙整,80%轉換由LINE BOT(聊天機器人)處理,一上線就省下20%的客服專線Loading。」

 
佐爾坦.塔卡克斯
 

「VR 技術導入醫療的發展,是DeepQ 另一大主軸。」DeepQ 處長鄭志偉表示,過去VR 在遊戲領域的應用較為人熟知,而現在VR 已逐步VIVE 虛擬實境頭盔與3D Organon搭配,可以讓醫生與患者清楚溝通理解疾病發生的部位,降低患者焦慮感。整合多種流程,包括VR 頭盔的眼球偵測功能、搖桿手把上的生理感測器等,蒐集到的數據又能再提供機器學習使用。「我們目前已經開始應用於臨床醫學教育,例如:解剖生理學、臨床技能訓練與手術術前規劃等,而且已經有國內外許多醫療院所引進。」

 
病人腦部
 

「DeepQ 的醫療服務理念,不管是防疫或導診,都是以使用者為中心,希望透過自然語言或AI 技術,將各種新科技整合在一起,讓所謂的機器人服務時,不會感覺到它是機器人。而且一旦服務機器人能力有不足時,就會自動切換到真正的人,讓原本10 個人一天只能服務100 個人,將來可能變成1 個人可以服務到1,000 個人,而且是24 小時被服務。」游山逸說,DeepQ 未來5 年將會專注在相關技術開發以達成這樣的目標。

 

更深入報導:能力雜誌 第770期

 

能力雜誌 第770期

 

光波編號:281654

書籍名稱:能力雜誌 第770期

出版社 :中國生產力中心

 

 

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