提升 PQ 才能帶著微笑揮拳

與人為善,是職場的升遷之道,但是有時候,當好好先生不見得是對的?與其一味以高 EQ 待人處事,不如提升 PQ(Personal Intelligence, 識人智商、手段智商)指數,帶著笑容,也不忘帶著「拳頭」!

許多職場達人皆以好好先生、高 EQ的形象深獲同事及老闆的喜愛,但相信不少人都有這樣的經驗:拚命做濫好人,結果工作很苦,苦到自己,悶在心裡。

8%虧損全因「人太好」

這問題其實相當大條,因為好好先生/小姐爬到 CEO 的位置以後,可能因為個性「太好」,害公司短少了 8%的營收。

8%是什麼意思呢?假設淨利率、股數、本益比等參數都一樣的話,一檔原本是 92 元的股票,可以因為這些 CEO「硬一點」,就打破 1 百元了。至於這數字是怎麼算出來的,我猜想,應該是作者請這些大 CEO 回想一些因為「太 Nice」而錯失的案例,再計算該案例若沒有錯失將會帶來多少收入。

一邊對幹一邊賽跑

好好先生、好好小姐不只是你、我,所有人都有這樣的問題與習慣!聰明的 CEO 為何不硬起來?人是情感動物,就算是在商言商,大家也不可能照著生意做、照著規定來。

但那 8%怎麼辦?見招拆招。這篇文章指出 3 個「好好先生」平時可以為自己帶來的新思維:
1. 商業是競爭的,好嗎?
要面對它,不是逃避它,資誠企業管理顧問公司的 CEO 說:「做生意,無論你喜不喜歡,就是有競爭、有挑戰、必須積進(Aggressive) !」

2. 人好,不表示「事情」會跟著好,好嗎?
所謂「對事不對人」,事情不好,最後大家都慘。美國癌症協會的 CEO 表示,對部屬或同事太好,該批不評,該硬不硬,事情無法做更好,在禮儀上是對他們好,但在職場上就是對他們不好。這位 CEO甚至講了重話:「好好先生是種危害(Disservice),幫倒忙還傷害了對方!」

3. 針鋒相對不見得是不好的事,好嗎?
好好先生一般不願與人衝突 (Confrontation),因為衝突這件事讓人不舒服。但好好先生若去瞭解「針鋒相對」本身的商業價值(高達 8%的 loss),也許就不會這樣做了。1-800-GOT-JUNK 的 CEO 有一個哲學是「一邊對幹一邊賽跑」(Race to the conflict),發現有爭議,就快點吵;吵完,解決它,兩邊吵完後一個早上就雨過天青,繼續工作。

高 EQ 深陷濫好人泥淖

不只公司 CEO 應撕下「好好先生」的面具,職場環境裡,上至中高階主管,下至一般小職員,都應留意自身與他人平時的互動,避免踏入表面看似高 EQ,實際上卻是不折不扣濫好人一枚的陷阱。

多年前,和一位主管出來吃飯,意外得知他已經離開待了 10 年的投資公司。始終記得他是一個非常棒的 EQ 高手,很受長官和同事喜歡,與部屬也都處得很好,我很好奇,一個 EQ 這麼高的人,是什麼原因讓他一定要離開這間公司?他說,很簡單,就是碰到一位新上任的副總,能力很強,要求很多。新的副總上任,立刻要求他這個小部門在期限內完成系統建置。我這位主管展現高超的配合度,立刻找來他的部屬商量,如何一起完成這個專案,但這一次,因為壓力相當重,他的部屬開始反彈、無法依進度進行,眼見只剩 3 個月。猜猜看,接下來發生什麼事?

我這位主管,為了完成工作,只好將所有的責任扛在自己身上,白天他還是受部屬愛戴的好主管、受副總仰賴的部門頭頭,晚上則「自己一人」繼續加班,連續 1 個月、2個月,到了第 3 個月,他發現,系統依然無法如期完成,但他已經累垮,而且開始生氣了,他下了決定:「這種『濫好人』,不能繼續做下去!」於是提出辭呈,默默地離開。有趣的是,就在歡送宴過後的 1 個月內,那位副總已經找齊了新的主管,也替換了該部門的幾位部屬,鐵腕作風令人傻眼。而且,聽說系統也順利完成了,公司上下和樂一片。

高 EQ 的人曾經是職場最受歡迎的動物,但在現今職場的環境下,EQ 高的人,儘管受歡迎,卻已經不是最快樂的人。當年率先寫出 EQ 論文的 2 位教授其中一位John Mayer,後來又發表了一篇新論文,他說,EQ 雖然好, 但是缺點。 他提出的新論點稱為「PQ」, 喚作「Personal Intelligence」,暫翻為「識人智商」或「手段智商」, 其中Personal的意思是個性(Personality)。

心理學家指出,當年他所寫的 EQ,指的是「情緒智商」,僅含括到一個人在群體中情緒方面如何高度共同工作。EQ 高的人,在群體中往往擁有極佳「配合」及「融入」的能力,不過,他們通常也從臉部表情、穿衣舉止、說話的態度等等來了解對方的個性,然後予以配合,讓對方也感受到他的 EQ。

魔高一尺、道高一丈,所謂的「PQ」更厲害了! PQ 高的人,具有只看人一眼就「感受」到對方「個性」的本能,也能於短時間內判斷自己的個性和此人「合不合」,接著,他們可以很自然地,以不一樣的方式來處理那些奇奇怪怪的個性。有的配合;有的則予以隔絕、閃得遠遠的;有的施以不同的「手段」。重點是,EQ 強調和諧共存,PQ 卻強調「識人、選人」,面對不同的人,提出不同的「手段」來處理。

成敗在於「時間」

濫好人常在不知不覺中將事情扛在自己一人身上,因此加班、過勞也成為常態。有一個朋友接了之前同事留下來的 account後,便一直過著「水深火熱」的日子,當連假期間多數人都離開公司休息放鬆時,他卻連續 3 天睡在公司甚至無法好好吃一頓晚餐。事後他很沮喪地告訴我們:「剛剛被主管罵一頓。」「什麼?」我們幾乎同聲發難、為他打抱不平:「你已經⋯⋯睡在公司 3 天了耶?」「再辛苦,主管也看不到,」他說:「就是因為太晚給他了,才晚了 1 小時,主管就氣炸了。」他很委屈地說。

晚了1小時,就氣炸了,真可惡!但,仔細一想,也不禁幫他覺得「可惜」。怎麼說呢?想一想,他加班了 3 天 3 夜,如果沒有晚 1 個小時,主管就不會生氣。

如果主管沒有生氣,或許就會好好看他的作品,好好的看他的作品,主管很有可能和顏悅色地問他:「你做了多久?」那時候,我這位朋友就可以理直氣壯的大聲喊:「報告長官,我做了他媽的 3 天 3 夜!」「好,」長官會拍拍他的肩:「他媽的,你真的是太棒了,你未來不可限量!」他那些辛苦就全部賺回來了,美妙的結局,豐碩的果實⋯⋯一切,只差了 1 小時。

我們永遠都可以怪罪別人,沒有看到我們做了多少辛苦的事,但我們也不要騙自己,自己真的就只差「時間對」,一切都對了。

我們如何處理工作上面臨複雜的「事」與「人」?對於前者,做對事情還不夠,必須做對「時間」才行,否則前功盡棄,吃虧的是自己;至於後者,提升 PQ 指數無疑是現代人的必修課,PQ 能解決 EQ 經常招致的「濫好人」問題,洞察自己和其他人的個性,施以不同的方案,該好的好,該差的就差,無論扮演的角色是部屬或主管,都必須具備PQ 的能力。不同的人,不同的手段,畢竟如果工作不快樂,再偉大的 EQ 盛讚也是枉然。所以,不要再當濫好人,提高你的「PQ」,帶著笑容,也要帶著「拳頭」!

圖文摘自:能力雜誌 第726期