6 步驟管理情緒 化悲憤為力量

文/郭美慧 圖片提供/達志影像

當一般職場關係遇上衝突時,若從情緒管理的角度來看,那是因為我們在與他人互動時,只忙著解決問題,卻往往忽略了照顧對方情緒的重要性。也就是說,溝通的秘訣應是「先處理心情,再處理事情」,如此才能造就雙贏的高情商溝通。

被情緒綁架 能力再強也沒用

在情緒管理前,首先,得先了解壓力。由於壓力會影響行為,因此必須知道避免過多壓力的辦法,並戰勝壓力,亦即把壓力轉換成正面能量,接著積極行動。一般而言,壓力並非由客觀事實所造成,它往往經由當事人的思考而不斷被放大,最後變成連自己都無法承受的龐大負擔。

要成為一位菁英,需要具備所謂的硬實力 (Hard Skill) 及軟實力 (Soft Skill),即壓力管理、邏輯思考、時間管理、情緒管理、人際關係及溝通技巧等。然而,硬實力易學,培養軟實力就不是那麼簡單了。多數人處理情緒的方法有 4 種:
1. 逃避:每個人都希望避開痛苦的情緒,然而有時候矯枉過正,連他想得到的情緒也失去了。比如:人們害怕失望,因此極力避開會導致失望的情況,像是畏縮於拓展人際關係、不敢接受具挑戰性的工作,結果反而失去了能使他得到關懷與信心的機會。

2. 否認:大多數的人都不希望別人知道自己的惡劣情緒,卻總惦記著那些事。一個人如果真的遇上不如意,卻想一味地隱瞞,反而會帶給自己更多的痛苦;如果不理會情緒所帶來的訊息,那並不會使你覺得更好受,反倒會加強那種負面的情緒,直到最後你不得不正視。

3. 屈服:有些人很容易屈服於痛苦的情緒,甚至甘於被其蹂躪。他們無心從其中學得寶貴的教訓,反倒刻意加強它的威力。處理痛苦情緒的最有效方法,就是要學會看出它對你的正面意義。

4. 學習與應用:想要活出有意義的人生,就得讓情緒為你所用。情緒,就算會帶給你短期的痛苦,但它絕對是一座你內心的指南針,指引你應走的方向,以得到你想追求的目標。如果你不曉得如何使用這座指南針,那麼就有如行駛在心裡的狂風暴雨之中,永遠找不到一條脫困的航線。

6 步驟 向負面情緒說掰掰

那麼,該如何跟負面情緒共處?甚至化悲憤為力量?《喚醒心中的巨人》原作者安東尼.羅賓曾說:「不管情緒有多痛苦,我發現照下述 6 個步驟去做,就可以很快地打破消極的念頭,進而找出脫困的方法。」

第 1 步:確認你真正的感受。
人們經常並不確切知道自己真正的感受,只是一頭栽進負面情緒裡,承受不當的痛苦折磨。其實只要稍微往後退一步,問問自己這句話:「此刻我是什麼樣的感受?」,如果你覺得自己不為別人所接納,那麼就這麼問自己:「到底我是被人完全拒絕,還是有條件地拒絕?我是真的被拒絕了呢?或者只是有些悵然?面對這樣的拒絕,我是否真的那麼不舒服?」

第 2 步:肯定情緒的功效。
認清它所能給你的幫助,絕對不可以「扭曲」情緒的積極功能。任何事物若是被我們「預設了立場」,那麼我們就無法看出它的真貌,而別人善意的建議也無從接受了。幸好我們的腦子並不是那麼地冥頑不靈,當我們自認的那一套行不通時,它就會提供正面的建議,告訴我們有些地方必須改變,可能是認知,也可能是行動。如果我們信賴情緒,就算是對它並不完全了解,也應該明白它具有幫助我們的功能,從而幫助我們走出內心的煎熬,並找出問題的解決之道。

第 3 步:注意情緒所帶來的訊息。
當你為某種情緒所困擾時,把它擺脫掉的最有效辦法,就是重新認識情緒的真義,以積極的態度去解決問題,讓它未來不再發生。日後當你有某種情緒反應時,要帶著探究的心理,去看看那種情緒真正帶給你的是什麼。此刻你必須怎麼做才能使情況好轉?如果你覺得孤單,不妨問問自己:「我是不是真的孤單呢?亦或是自己曲解了,事實上我的周圍有不少朋友?如果我能讓他們知道我要去看他們,他們是否也會很樂意來看我呢?這種孤單的感覺是否提醒我該拿出行動,多多跟朋友聯繫呢?」

第 4 步:要有自信。
你要對自己有信心,確信情緒是能夠隨時掌控的。掌控情緒最迅速、最簡單且最有效的方法,就是記取過去曾經有過的經驗,然後針對目前的狀況,擬出可以讓你成功掌控情緒的策略。如果你目前覺得沮喪,而這種情緒以前也曾有過,但當時順利地消除了。那麼可以這麼問自己:「當時我是怎麼做到的?」是不是你做出了什麼新的行動?如果那一次的方法有效,那麼這一次你仍可以重來一遍,你將會發現這次的結果不會差。

第5步:要確信你不但今天能掌控,未來亦然。
如果希望在未來仍能容易地掌控情緒,你必須對自己目前的做法有充分的信心才行。因為你已經在過去使用過,並且證明確實有效,如今你只要重新拿出來使用即可。你要全心全意地去回想、去感受當時的情景,讓當時順利處理情緒的過程深印在你的神經系統中。

第 6 步:以振奮的心情拿出行動。
你之所以振奮,是因為知道自己可以很容易地掌控情緒,也是為了證明自己確實有能力可以掌控,千萬別讓自己陷於使不出力的情緒狀態之中。

這 6 個步驟在一開始運用時可能會有點困難,不過就像學習任何新的事物一樣,只要你不停地練習,就會越來越順手。過去你認為是情緒的「地雷區」,如今便彷佛擁有了探測器,走起來內心覺得十分篤定,每一步都走得那麼有把握。別忘了,處理情緒的哲學:「當怪物還不大時,就得處理掉。」當它已經困擾得讓你受不了了,想要一下子斬斷就得費盡心力。只要你確實認識情緒的真面貌,再有效運用這 6 個步驟,不用多久便會發現自己在處理情緒上得心應手。

好好控制你的情緒反應,同時仔細留意生活中的各種經驗,讓它們都能帶給你正面情緒的意義。

能力雜誌 第710期