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能力雜誌 第759期 05/2019

光波書號:278956

出版  :中國生產力中心

來源地 :台灣

語言  :繁體中文


關鍵字 :
AI客服 AI應用 人力資源 數位行銷 企業管理 台灣雜誌

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內容簡介
★此書來源地為台灣,更多台灣書籍將於24Reader陸續上架

【AI客服=零客訴!?】
還在汲汲營營的撥打電話,等待總是忙線的傳統客服嗎?其實,AI早已與客服密切結合,不論在金融、醫療甚至是專櫃化妝品品牌,都能看到AI客服的身影。透過大數據分析及各項新技術輔助,降低顧客抱怨不是夢,究竟它們將如何達到「零客訴」的理想國呢?

【前言】
當顧客抱怨變成惡魔的聲音:AI客服=零客訴!?

【國際趨勢】
AI殺手級應用:AI客服增進優質服務體驗

【專家篇】
工研院巨量資訊科技中心:公版智能客服 共享AI精神

【醫療篇】
萬芳醫院:AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係

【金融篇】
新光人壽:掌握GNP 智能客服小新深得保戶心

【美妝行銷篇】
克蘭詩台灣分公司:智能客服尊寵新世代 征服青春客群

【供應商篇】
昕力資訊股份有限公司:多輪式對話情境 ChatFlex聊出9成滿意度

【全球掃描 Global Review】
墜落中的品牌危機:波音一堂價值百億美元的道歉課

【數據+ Trend Info Level up】
中美貿易戰、英國脫歐……怕景氣差?台企:是風險也是機運

【未來人Future HR】
做這件事讓履歷表石沉大海:按讚追蹤的副作用

【AI焦點 AI Focus】
自駕車享有取代擁有:2030年私人汽車絕跡!
原子小金剛VS.人造人009:日本的「IA」科技戰略

【快樂商道 Happiness & Success】
10億中國人擁護,因為它做對這件事:不顧客導向的顧客導向

【創新LINE Innovation Line】
從醫門慘業到醫門好生意:3關鍵 突破新診所行銷盲點

【競爭優勢 Competitive Advantage】
踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友?網紅業配文勿踩地雷

【經理人書坊 New Book Review】

*因尚未取得電子版權故暫不提供

【營養FB Health Column】
菠菜比胡蘿蔔更有效:護眼葉黃素如何吃好、吃滿?

【法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column】
當長頸鹿美語沒有長頸鹿!?

【觀點View Point】
食材接地氣 台灣料理摘星食力

【編輯手記Editor's Desk】
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